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真誠服務用戶 創城從我做起

來源: 黃山水務控股集團有限公司官方網站 點擊進入...    時間: 2017-08-03  瀏覽次數:1974  

  爭創全國文明城市,我們每個人都應從我做起,從小事做起,從點滴做起。在平凡的熱線工作崗位上,認真的做好每一個細節,熱情地接待每個來訪來電。

  面對每天重復的工作,要以強烈責任心,耐心解釋,將心比心的對待用戶;要有真誠和耐心的工作態度,解答、解釋用戶的疑難問題,為用戶排憂解難;要有恒心、毅力,不厭其煩的做到想用戶所想,憂用戶之憂!

  記得有一次,一位用戶打來電話,接起電話就是一通“狂轟濫炸”,大體內容是因為夜里搶修停水,沒接到通知,并且用戶正在洗澡,至使用戶情緒激動。在這種情況下,我們就更要學會從用戶的角度出發,多站在對方的立場想想,換位思考。

  服務熱線是公司的窗口,我們必須不斷的提高業務知識,綜合素養,才能更好的給用戶提供優質的服務,跟上公司前進的步伐。爭創全國文明城市人人有責,文明在于一言一行,創建源于一點一滴!

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