真誠服務用戶 創城從我做起

　　爭創全國文明城市，我們每個人都應從我做起，從小事做起，從點滴做起。在平凡的熱線工作崗位上，認真的做好每一個細節，熱情地接待每個來訪來電。

　　面對每天重復的工作，要以強烈責任心，耐心解釋，將心比心的對待用戶；要有真誠和耐心的工作態度，解答、解釋用戶的疑難問題，為用戶排憂解難；要有恒心、毅力，不厭其煩的做到想用戶所想，憂用戶之憂！

　　記得有一次，一位用戶打來電話，接起電話就是一通“狂轟濫炸”,大體內容是因為夜里搶修停水，沒接到通知，并且用戶正在洗澡,至使用戶情緒激動。在這種情況下，我們就更要學會從用戶的角度出發，多站在對方的立場想想，換位思考。

　　服務熱線是公司的窗口，我們必須不斷的提高業務知識，綜合素養，才能更好的給用戶提供優質的服務，跟上公司前進的步伐。爭創全國文明城市人人有責，文明在于一言一行，創建源于一點一滴！